1. Stornierungsbedingungen
Livingandfolk (nachfolgend „wir“ genannt) ermöglicht Ihnen eine Stornierung Ihrer Bestellung, wenn diese innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versandt wurde. In diesem Fall kann die Bestellung direkt storniert werden.
Liegt die Bestellung länger als 48 Stunden zurück oder wurde sie bereits versandt, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können jedoch die Ware nach Erhalt im Rahmen unserer Rückgabe‑ und Umtauschrichtlinie zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe‑ und Rückerstattungsrichtlinie.
2. Stornierungsprozess
Schritt 1: Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E‑Mail oder Telefon, um die Stornierung zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Zahlungsbeleg an.
Schritt 2: Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen und informieren Sie über das Ergebnis. Bei erfolgreicher Stornierung veranlassen wir umgehend die Rückerstattung.
3. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungskarte (Visa oder MasterCard), die Sie für die Bestellung verwendet haben. Die Dauer der Gutschrift hängt von der jeweiligen Bank ab; wir rechnen mit einer Bearbeitungszeit von 10–15 Werktagen. Sollte der Betrag innerhalb dieses Zeitraums nicht bei Ihnen eingehen, kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Details zur Rückerstattung entnehmen Sie bitte unserer Rückgabe‑ und Rückerstattungsrichtlinie.
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Wir bemühen uns, jede Stornierungsanfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten. Technische oder operative Verzögerungen können jedoch nicht ausgeschlossen werden – wir bitten um Ihr Verständnis.
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Für bereits versandte Bestellungen können wir die Stornierung nicht mehr durchführen; wir empfehlen Ihnen, die Ware nach Erhalt retournieren – wir unterstützen Sie gerne bei der Abwicklung.
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Sollte es aufgrund Ihrer Bank oder des Zahlungsdienstleisters zu einer verzögerten Rückerstattung kommen, helfen wir Ihnen bei der Nachforschung, übernehmen jedoch keine Verantwortung für externe Laufzeiten.
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Falls Ihre Angaben zur Bestellung (z. B. Bestellnummer) unvollständig oder fehlerhaft sind, kann dies die Bearbeitungszeit beeinflussen. Wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung, um die Daten zu klären.
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Wir stehen Ihnen stets mit einem kundenfreundlichen und lösungsorientierten Ansatz zur Seite und setzen uns für Ihre berechtigten Interessen ein.
5. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung oder zur Abwicklung erreichen Sie uns wie folgt:
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Adresse: 144 Landa St #255, New Braunfels, TX 78130, US
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E‑Mail: service@livingandfolk.com
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Telefon: +1 (281) 739-3819
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Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Wir helfen Ihnen gerne weiter und klären jedes Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit.