Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Livingandfolk (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) bietet unseren Kunden eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag des Warenerhalts an.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beispielsweise aufgrund folgender Gründe beantragt werden:

Qualitätsmängel oder Produktionsfehler
falsche Größe oder nicht passende Maße
Abweichungen der Farbe vom erwarteten Erscheinungsbild
Beschädigungen während des Transports
Funktionsprobleme
Kratzer oder sichtbare Oberflächenfehler
wesentliche Abweichungen zwischen dem gelieferten Produkt und der Produktbeschreibung

Zusätzlich gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Die gesetzliche Widerrufsfrist ist vollständig in unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabefrist enthalten.

Bitte beachten Sie, dass zurückgesendete Artikel möglichst im ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden müssen. Kunden dürfen die Ware prüfen, soweit dies erforderlich ist, um deren Eigenschaften, Zustand und Funktionsfähigkeit festzustellen. Bei darüber hinausgehenden Gebrauchsspuren oder einer Wertminderung können die gesetzlichen Vorschriften Anwendung finden.

2. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte wenden Sie sich zunächst per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice.

Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund für die Rückgabe oder den gewünschten Umtausch
gegebenenfalls Fotos oder Videos zur Dokumentation des Problems

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Unser Team überprüft Ihre Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse sowie weitere Informationen zum weiteren Vorgehen.

Rücksendeadresse:

144 Landa St #255, New Braunfels, TX 78130, US

Bitte senden Sie die Ware ausschließlich an die von uns bestätigte Rücksendeadresse zurück.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Nach Erhalt der Rücksendeinformationen können Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurücksenden.

Bitte achten Sie darauf, dass die Ware sicher verpackt ist, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Schritt 4: Prüfung und Bearbeitung

Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, bearbeiten wir Ihre Anfrage.

Je nach Fall erfolgt anschließend:

eine Rückerstattung des Kaufbetrags oder
der Versand eines Ersatzprodukts im Rahmen eines Umtauschs.

3. Rückerstattung und Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware oder nach Erhalt eines geeigneten Versandnachweises wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters abhängig sein kann.

Sollten Sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung.

4. Versand von Ersatzprodukten bei Umtausch

Nach Genehmigung eines Umtauschantrags wird das Ersatzprodukt schnellstmöglich vorbereitet und versendet.

Nach dem Versand erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail. Sofern verfügbar, stellen wir Ihnen ebenfalls Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung.

5. Regelung der Rücksendekosten

Rückgabe ohne Produktmangel (z. B. Widerruf oder persönliche Gründe)

Bei einer Rückgabe ohne Fehler oder Mangel am Produkt können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, sofern keine andere Vereinbarung oder gesetzliche Regelung Anwendung findet.

Rückgabe aufgrund von Mängeln oder fehlerhafter Lieferung

Wenn die Rückgabe auf einen bestätigten Qualitätsmangel, eine falsche Lieferung oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

Versandkosten bei Umtausch

Die Versandkosten für das Ersatzprodukt im Rahmen eines genehmigten Umtauschs übernehmen wir.

Zusätzliche Bearbeitungsgebühren oder sonstige versteckte Kosten werden nicht erhoben.

6. Besondere Fälle bei Rückerstattungen

Sollte es zu Problemen wie einer verzögerten Auszahlung, einer fehlerhaften Erstattung oder einer nicht erfolgreichen Rückzahlung kommen, bitten wir Sie, uns schnellstmöglich zu kontaktieren.

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei der Klärung des Vorgangs und steht Ihnen bei der Kommunikation mit Zahlungsdienstleistern unterstützend zur Seite.

7. Hinweise zur Verantwortung und Bearbeitung

Wir bemühen uns, alle Rückgabe- und Erstattungsanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Bitte beachten Sie jedoch, dass die tatsächliche Dauer der Bearbeitung oder des Versands durch externe Faktoren beeinflusst werden kann, beispielsweise durch Transportdienstleister oder Zahlungsanbieter.

Sollten während der Rücksendung Schwierigkeiten auftreten, unterstützen wir Sie bei der weiteren Klärung.

Alle Umtauschprodukte werden vor dem Versand sorgfältig geprüft, um eine gleichbleibende Produktqualität sicherzustellen.

Verzögerungen aufgrund unvollständiger Angaben, falscher Informationen oder einer nicht ordnungsgemäßen Rücksendung können die Bearbeitungszeit verlängern.

Livingandfolk behandelt jede Anfrage sorgfältig und kundenorientiert unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder zur Unterstützung bei Ihrer Anfrage können Sie unseren Kundenservice kontaktieren: