1. Rückgabe-/Umtauschbedingungen
Livingandfolk (nachfolgend „wir“ genannt) gewährt Ihnen das Recht, innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Häufige Gründe sind unter anderem: Qualitätsmängel, falsche Größe, Farbabweichungen, Transportschäden, Funktionsstörungen, Oberflächenkratzer, erhebliche Abweichungen von der Beschreibung. Darüber hinaus steht Ihnen das gesetzliche Widerrufsrecht zu, ohne dass Sie einen Grund angeben müssen. Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen; wir räumen Ihnen zusätzlich eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ein, wobei die gesetzlichen 14 Tage in dieser 30‑Tage‑Frist enthalten sind.
Die zurückgesendete Ware muss sich im ursprünglichen Zustand befinden: ungebraucht, vollständiges Zubehör, unbeschädigte Originalverpackung. Andernfalls kann die Rücknahme beeinträchtigt werden.
2. Rückgabeprozess
Schritt 1: Reichen Sie Ihren Antrag per E‑Mail oder Telefon ein. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie aussagekräftige Fotos oder Videos an.
Schritt 2: Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse und weitere Hinweise. Bitte beachten Sie, dass jedem Ihrer Originalpakete ein Rücksendeetikett beiliegt, das Sie direkt verwenden können.
Rücksendeadresse:
144 Landa St #255, New Braunfels, TX 78130, US
(Die Rücksendung ist in die USA zu senden.)
Schritt 3: Sie senden die Ware an die genannte Adresse zurück.
Schritt 4: Nach Erhalt und Prüfung der Ware veranlassen wir entweder die Rückerstattung oder den Versand des Umtauschprodukts.
3. Rückerstattungsart und ‑dauer
Alle Rückerstattungen werden auf die ursprünglich verwendete Zahlungskarte (Visa oder MasterCard) gutgeschrieben. Der Zeitpunkt der Rückerstattung beginnt am nächsten Werktag nach unserem Erhalt und der erfolgreichen Prüfung. Die tatsächliche Gutschrift hängt von Ihrer Bank ab und dauert in der Regel 10–15 Werktage. Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie uns bitte.
4. Versand der Umtauschware
Nach Genehmigung Ihres Umtauschs versenden wir die neue Ware auf dem üblichen Versandweg. Sie erhalten eine E‑Mail mit einer neuen Bestellnummer, dem Versanddienstleister und der Sendungsverfolgungsnummer.
5. Kostenregelung
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Rückgabe ohne Grund (Widerruf): Die Versandkosten für die Rücksendung tragen Sie selbst.
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Rückgabe wegen Qualitätsmängeln: Die Versandkosten für die Rücksendung übernehmen wir.
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Versand der Umtauschware: Die Versandkosten übernehmen wir.
Darüber hinaus erheben wir keine zusätzlichen Gebühren (wie Bearbeitungsgebühren).
6. Sonderfälle bei Rückerstattungen
Sollte es zu einer verspäteten Gutschrift, einem falschen Betrag oder einer fehlgeschlagenen Rückerstattung kommen, informieren Sie uns bitte umgehend. Wir unterstützen Sie bei der Klärung mit Ihrer Bank.
7. Haftungshinweise
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Wir bemühen uns, die Rückabwicklung so schnell wie möglich zu gestalten; die tatsächlichen Versandzeiten können jedoch durch externe Dienstleister beeinflusst werden.
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Sollte die Rücksendung auf dem Postweg verloren gehen oder beschädigt werden und dies in der Verantwortung des Versanddienstleisters liegen, unterstützen wir Sie bei der Schadensmeldung, übernehmen jedoch keine darüber hinausgehenden Schäden.
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Umtauschprodukte werden streng geprüft, um eine gleichbleibende Qualität zu gewährleisten.
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Bei Verzögerungen aufgrund Ihrer eigenen Angaben (z. B. falsche Adresse, nicht vorschriftsmäßige Rücksendung) bemühen wir uns um Unterstützung, können jedoch eine zügige Bearbeitung nicht garantieren.
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Wir begegnen Ihren Anliegen stets mit einem wohlwollenden und kundenorientierten Ansatz und wahren Ihre berechtigten Interessen soweit möglich.
8. Kontakt
Bei Fragen zu unseren Rückgabe‑ und Rückerstattungsbedingungen oder bei Antragshilfe erreichen Sie uns wie folgt:
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Rücksendeadresse: 144 Landa St #255, New Braunfels, TX 78130, US
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E‑Mail: service@livingandfolk.com
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Telefon: +1 (281) 739-3819
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Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Wir helfen Ihnen gerne weiter und lösen jedes Anliegen.